1. убедится что версия прошивки правильная.
2. попробовать прошить еще раз. Зайти в режим прошивки через замыкание флэшки.
Если при подключении определяется как RockChip USB device- значит плеер в recovery mode (т.е. в режиме восстановления\прошивки)
По Q10 была большая тема, где почти все описано.